Los robots no consiguen desplazar a los asesores financieros de carne y hueso
La falta de confianza de los clientes es el principal obstáculo, según un análisis de los supervisores europeos.
La rapidez con la que se imponen las nuevas tecnologías en algunas áreas del sector financiero no encuentra réplica en las labores de asesoría. La automatización derivada de la digitalización que ha empezado a aplicarse en la industria para dar orientación al cliente a través de diversas herramientas, como chatbots y otras innovaciones basadas en big data, no acaba de despegar en Europa.
Esta es la principal conclusión alcanzada por las tres agencias supervisoras europeas, después de hacer una revisión de la situación del fenómeno de la automatización en el asesoramiento financiero a principios de 2018. EBA (banca), ESMA (valores y mercados) y Eiopa (seguros) han podido constatar sobre el terreno que la utilización de este tipo de instrumentos crece, pero «lentamente». «El número total de empresas y clientes involucrados sigue siendo bastante limitado», señalan las autoridades...
